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zhilam820


大宅

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1#
發表於 11-8-18 12:55 |只看該作者
本帖最後由 zhilam820 於 11-8-18 12:56 編輯

今天一開電腦,回到店上查看信息,見到有位客戶給小店中評,並寫上評語:"等了很久才發貨!"看完都呆了,是哪張單遲發貨?連自己都搞不清楚,馬上查找資料:

下單時間 : 2011-08-11 20:05:42 支付時間 : 2011-08-12 11:05:32 發貨時間 : 2011-08-12 14:06:48 完成時間 : 2011-08-17 23:29:34

看過訂單記錄,我想起了這個客戶曾經發過信息來,問還沒收到貨品,我也回覆過貨品是8月12日寄出的!應該過多一兩天會收到!

客戶都忘記自己選擇的是平郵,而不是快遞,即使是快遞也會有延誤呀!如果這麼趕住用為什麼不選擇面交呢?

真的想不通,12號11點左右付款,當天晚上寄都算是等了很久才寄貨!這個評價會令我聯想到,是否一些同行在從中搞鬼???還是大家真的一場誤會呢?看完這個無理的評價後,我也給買家發出一個信息,講述我的心情!

"您好,收到閣下的評價!閣下是8月11日下單,8月12日早上付款,小店是8月12日寄出貨品,寄貨時間小店是絕對沒有推遲,閣下遲收到貨品有可能是郵局延遲派件,與小店無關!在沒有協商的情況下給小店無理的中評,是不負責任的行為,雖然是一個中評,但閣下的評論是絕對可以損害小店的聲譽!將心比己,如果閣下站在小店的立場又會怎麼想呢? "

當自己用心做完一件事後,卻被人冤枉,感覺真的很難受!
這個購物網唯一的缺點是,當買家給了負面評價後,沒有一個給賣家解釋的機會,從而令到其他新買家被那個負面的評價所影響,令店舖造成不必要的損失!

剛剛在想,如果買家在無理的情況下給賣家中評/差評和負面的評價,我們是否應該還他們一個差評呢?
這個還在考慮中.........
以誠待人....
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milk323


公爵府

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2#
發表於 11-8-18 13:20 |只看該作者

回覆：zhilam820 的帖子

有得負評佢的話我一定會。你是在yahoo ?
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bkteapot


珍珠宮

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3#
發表於 11-8-18 13:28 |只看該作者
你有無野證明到你真係8月12號寄出?

點評

zhilam820  平郵是很難證明的,但我確實是8月12日寄出!  發表於 11-8-18 13:59
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shannnb


水晶宮

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4#
發表於 11-8-18 13:28 |只看該作者
我覺得你又太敏感..雖然只係網店,我都希望買賣雙方係友善討論,咁人地都係問下點解仲未收到姐..唔係好大件事..你既回覆 會令我覺得店家好串..收到貨後 都唔會再同佢買野...

可以答:由於閣下選用平郵,時間會比較耐,請耐心等候。再5個工作天後仍未收到郵件,請再聯絡本店跟進。收到郵件後,麻煩改番好評。

我覺得有時問下店家 點解未收到 換黎好似被串既回覆 我會好唔開心
中評 聯絡係想make sure你收到個msg,
之後佢會改番好評就冇問題啦!

點評

alphabetagamma  agree. 其實就算係收到負面都唔好咁掘, 都想人reorder呀嘛.  發表於 11-8-18 14:16
zhilam820  你有點誤會呢,那個回覆是我收到負面評價才發出,當初是叫他再耐心等候的!  發表於 11-8-18 14:02
bkteapot  無錯 佢既回覆比我既感覺係態度好堀  發表於 11-8-18 13:40

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catfy


伯爵府

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5#
發表於 11-8-18 13:31 |只看該作者

引用：我覺得你又太敏感..雖然只係網店,我都希望

原帖由 shannnb 於 11-08-18 發表
我覺得你又太敏感..雖然只係網店,我都希望買賣雙方係友善討論,咁人地都係問下點解仲未收到姐..唔係好大件事 ...
如果我係買家見賣家咁講一定改返好評！滋事者另計
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琥珀宮

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6#
發表於 11-8-18 13:44 |只看該作者
有證明咪可以同丫烏投訴
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zhilam820


大宅

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7#
發表於 11-8-18 14:14 |只看該作者
回覆 shannnb 的帖子

可能我表達得唔係甘清楚!

首先,在買家未給我負面評價前,他發信息問我貨品未收到,我是有禮貌地回覆他:"您好,該貨品8月12日晚寄出,可能今天或明天應該會收到! "

買家8月17日收到貨品,就給我負面評價,看到評價我才發信息給他,內容是:

"您好,收到閣下的評價!閣下是8月11日下單,小店是8月12日寄出貨品,寄貨時間小店是絕對沒有推遲,閣下遲收到貨品有可能是郵局延遲派件,與小店無關!在沒有協商的情況下給小店無理的中評,是不負責任的行為,雖然是一個中評,但閣下的評論是絕對可以損害小店的聲譽!將心比己,如果閣下站在小店的立場又會怎麼想呢? "

其實我只係希望買家能夠明白,他們一個負面評價係會令到店舖其他客戶失去對該店的信心,評價是一種有責任的行為!如果買家睇完信息覺得係賣家串,甘樣真係無野好講,因為只係講出事實既真相!

雖然在好多人眼中是一件小事,但一件小事都足以睇到有些人是對自己的言行不負責任!
買賣雙方都應該是公平的,是否因為怕買家將來不再來幫襯而就食左只死貓呢?

點評

shannnb  應該改番好評...!  發表於 11-8-18 14:35
shannnb  咁你可唔可以問下佢有冇咩不滿 所以要劣評你??
我覺得正常收到 就應該改  發表於 11-8-18 14:35
bkteapot  FYI 做客既係唔需要明白你做生意有幾辛苦,只會在意佢買既貨同賣家既服務  發表於 11-8-18 14:27
以誠待人....
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alphabetagamma


珊瑚宮

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8#
發表於 11-8-18 14:18 |只看該作者
佢現在是給你中評??? 我有冇眼錯. 唔係負評, 我覺得算啦. 你做得耐就會見得多, 見慣不怪啦. 有d人真係好煩, 佢真係咁落評價, 你無得嬲架. 自己做好d啦. 希望下次其他客覆好d. 咁樣其他人都會有眼睇.

點評

zhilam820  係呀~唔算都唔得~當自己黑仔~  發表於 11-8-18 14:57
人邁向新的一天跨新步放眼遠方迎來朝暉將人照亮
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simple430


翡翠宮

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9#
發表於 11-8-18 14:19 |只看該作者
同行在從中搞鬼--- 機會好大 , 由其係 "牙富"
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zhilam820


大宅

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10#
發表於 11-8-18 14:23 |只看該作者
以誠待人,友善待人都是我一向做人的座右銘!
遇到今次既事還是第一次,以往也有客戶給我中評的,只要是合理的,我是會接受而且也會給客戶一個滿意回覆!如果係貨品問題,我會盡能力去改善和補救!
唉~算啦~上來都係想有個途徑呻下~
好在都仲有幾個支持下我~~謝謝你們的回覆~~

呻完,我決定唔俾佢差評啦~都係俾返中評,不過都會解釋返成件事~書本講得岩,在你怒氣沖沖的時間不要下任何決定~~~冷靜下來才決定想做的事!
以誠待人....
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shannnb


水晶宮

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11#
發表於 11-8-18 15:01 |只看該作者
zhilam820 發表於 11-8-18 14:23
以誠待人,友善待人都是我一向做人的座右銘!
遇到今次既事還是第一次,以往也有客戶給我中評的,只要是合理的, ...

唔係唔支持你..你冷靜就諗下究竟值唔值得為客人而生氣..
問清楚果個人最後點解要劣評你..有冇咩係不滿需要改善。
如果佢本來就係打橫黎既..都冇咩好講..正正常常咁留言講番件事就ok
我作為買家,睇評語果陣,唔係睇究竟有冇劣評咁簡單
仲會睇下究竟個賣家有幾用力去幫買家解決問題..
有d態度太差..再多好評 我都唔會幫襯佢..
冇事就冇事囉..有咩問題..感覺上會被賣家鬧全家..
我試過俾左錢先被通知冇貨,退錢,但係賣家態度好好.
我主動提供email 佢有新貨通知我...我再同佢買野..

點評

zhilam820  有心做好間店係唔會唔理個客的~如果客戶同我反應,一定可以解決問題!  發表於 11-8-19 11:29
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zhilam820


大宅

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12#
發表於 11-8-18 15:05 |只看該作者
本來心情好返d既時候~佢居然回左個信息俾我:

我只是說實話, 我同時向不同賣家買了多件貨品, 所有貨品都比閣下的貨品早幾天收到, 而閣下寄出貨品當天也沒有向本人交待, 只是我等了幾天也沒有消息, 我才send訊息給你們, 你們才答我已寄出, 跟其他賣家的服務有很大分別, 對本人而言, 貨物質素好的同時, 服務也很重要的, 我本想給閣下劣評, 就是考慮到閣下的聲譽,故留有一線給予中評, 難道在這種情況下閣下還想本人給予好評嗎? 那這種評價機制便全沒意思了! 如閣下真的想每位客人都給予好評, 應改善一下你們的服務!

我回給他的信息:
那看來或者是一場誤會!
當我將貨品寄出時,是有在網上做記錄,當我做完記錄的同時購物王國應該會向你發出寄貨通知道的電郵!
下單時間 : 2011-08-11 20:05:42
支付時間 : 2011-08-12 11:05:32
發貨時間 : 2011-08-12 14:06:48 (這個記錄你可以在"我的訂單"里面看到)
完成時間 : 2011-08-17 23:29:34
即使沒有收到這個電郵,你先發信息來查問時,我也回覆了貨品是8月12日寄出!確實是這天寄出!但閣下的評價是"等了很久才發貨"這是失實的評價!如果閣下寫"等了很久才收到貨"這才是事實!!!!!難道看不出兩者的分別?

我開店從來都無要求買家一定要俾好評,只係想買賣雙方都應該得到協商後才好下決定!因為我覺得這個世界沒有解決不到的事!如果覺得貨品好差,我可以退貨,只要雙方都滿意就得!
俾人誤會既感覺真的極度差~
感覺是冤枉加無奈啊~~~唉~~睇來每次的訂單都係親自打電話去跟進先得!唔打電話就係唔跟進,無交待,自己唔睇電郵又話無通知~做人真係難~
以誠待人....
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