自由講場

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別墅

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1#
發表於 14-8-5 23:59 |只看該作者
話說上網book jor CX hk to
surabaya gei direct flight. 之后發現得20Kg行李,工人姐姐唔夠用,所以焗住打去
customer service 丨hotline 要求取消,再book guo 專俾傭人gei ticket.最後要罰六百取消費。

入正題,先係hotline 27473333女嘅,叫希S0,信錯佢講話之後打番熱線補番個傭工合約編號,僱主名,傭人名就ok ,可以confirm ticket. 之後話會send email,end up 咩都無。

之後打熱線有個廢男叫will臣。好似咩都唔識,連重新訂機票要點處理都唔知.后來又耍我話遲D覆,搵番之前同事handle,etc一味射波又瞪大眼講大話。。問佢今朝希So有無send email to me,個男答我紀錄睇到有。但我再check my own mailbox,都係無。所以叫佢甘resend 希sO發嘅email as proof ,講明resend 時要睇到希S0 send out time n history;結果一分中后收到喇,不過係條友自己即刻send ,完全顯示唔到佢前手真係有寄出。

后未轉介俾上司 ,con尼,姓彭,仲垃圾。。。呢個cs上司真係極品!!夠膽起有錄音情況底下講大話包庇下屬!

太長。。待續




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2#
發表於 14-8-6 00:01 |只看該作者

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瑪瑙宮

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3#
發表於 14-8-6 00:03 |只看該作者


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4#
發表於 14-8-6 00:08 |只看該作者

回覆:staribi 的帖子

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禁止訪問

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5#
發表於 14-8-6 00:11 |只看該作者

回覆:CX 客服真係不知所謂!!各位Jm小心

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別墅

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6#
發表於 14-8-6 00:18 |只看該作者

回覆:CX 客服真係不知所謂!!各位Jm小心

未呻完的同時,有無人知可以點投訴。我想要電話投訴。我嬲嘅係,點解甘大間上巿機構,CS上司都可以隻手遮天甘處理case.聽完錄音,只係講對自己員工有利gei gor part 對話 ,至於下屬俾錯訊息我個part 就skip jor,只係話希SO當時係問個客(我)有無「資料」起手,而個客只係答無。全程用「資料」兩個字交代佢下屬對我講嘅內容。明顯係避左唔想暴露員工當時講錯野嘅事實。。喂,大佬。。錄音係保障雙方。係應該公平甘處理。。吾係你話聽完,而我無得聽番,你就點吹都得。有D野係上文下理架嘛,又咩可能你下屬無向我指眀需要咩同咩資料,我會自動識得答佢無?每次我反問佢,用好簡單yes or no question,gor 上司都係唔會答你個下屬有/無講過呢D字眼。你聽完録音,無可能會答唔出。。




男爵府

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7#
發表於 14-8-6 00:23 |只看該作者

回覆:CX 客服真係不知所謂!!各位Jm小心

CX 客服唔係博咗返大陸?我上星期打去都好唔專業同垃圾!


別墅

積分: 896


8#
發表於 14-8-6 00:32 |只看該作者

引用:得饒人處且饒人吧,+send+漏個email+姐,+對

原帖由 starstar~~ 於 14-08-06 發表
得饒人處且饒人吧, send 漏個email 姐, 對你買左個位又無影響, 唔使下下叫人廢男廢乜

...
絕對唔係因為個email.係CS 不應該cut 人線。唔清楚上手點處理唔係應該射波遊花園。無follow up ,俾錯advice 唔緊要,但吾好諗住一單蓋一單,掃走個客就算。
最不知所謂要設訴都吾系gor 2 gor frontline staff...係直至花左你十二小時終於有上司得閒處理,個上司竟然夠膽死再,講大話包庇下屬先係問題。俾我反問番時,根本成條line 都口供不一致,點處理更改機票手續又吾同。有曬錄音都可以屈番我轉頭!好野!!

佢俾我感覺係你都聽唔番錄音,餅帶同把口起佢度,佢點兜/隱暪都得。。就算你投訴都煩死你,pDpO落番錄音又如何,個機制係令你投訴無門。

customer service is not like this




男爵府

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9#
發表於 14-8-6 01:03 |只看該作者

回覆:CX 客服真係不知所謂!!各位Jm小心




男爵府

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10#
發表於 14-8-6 01:07 |只看該作者

回覆:CX 客服真係不知所謂!!各位Jm小心

佢地cs 係part time嚟,人工唔高,成日俾啲野蠻小,係甘上下啦


珍珠宮

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11#
發表於 14-8-6 01:26 |只看該作者
得饒人處且饒人

點評

alphabetagamma  agree  發表於 14-8-6 17:06
jpangel    發表於 14-8-6 17:01
elaine_20hk  AGREE  發表於 14-8-6 16:41
mrs.huihui  agree  發表於 14-8-6 16:22
Superman-GF  Agree  發表於 14-8-6 12:14
mercurycc  agree  發表於 14-8-6 10:52
wcpcelia    發表於 14-8-6 09:15
vet  agree  發表於 14-8-6 09:04
vet  agree  發表於 14-8-6 09:00
talkative  Agree  發表於 14-8-6 08:47
super888  x10000000  發表於 14-8-6 06:12


水晶宮

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12#
發表於 14-8-6 01:49 |只看該作者
Support u!i remember that wilson. Totally dreaming all the times!


侯爵府

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畀面勳章


13#
發表於 14-8-6 02:46 |只看該作者

回覆:CX 客服真係不知所謂!!各位Jm小心






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14#
發表於 14-8-6 04:14 |只看該作者

回覆:CX 客服真係不知所謂!!各位Jm小心




侯爵府

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15#
發表於 14-8-6 04:17 |只看該作者

引用:得饒人處且饒人吧, send 漏個email 姐, 對

原帖由 starstar~~ 於 14-08-06 發表
得饒人處且饒人吧, send 漏個email 姐, 對你買左個位又無影響, 唔使下下叫人廢男廢乜

...
我都覺得反感


象牙宮

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16#
發表於 14-8-6 07:32 |只看該作者
Cx客服不知所謂固之然,其實你轉機票嗰6百,攞嚟俾工人早啲寄佢嘅行李返去,相信會超過而家cx俾你多出嘅Kg, 再講,僱主係冇必要承擔及包保工人帶幾多行李上機,好多識做嘅工人,放假前會pack好幾箱嘢寄返家鄉,到上機前跟機票重量帶行李,總不成佢要帶45 Kgs行李僱主都要包佢吧? 有超重都係佢自己負責。

點評

rhinegarden    發表於 14-8-6 17:04
elaine_20hk    發表於 14-8-6 16:41
ysmpy    發表於 14-8-6 15:55
jenniecatcat  對極  發表於 14-8-6 12:35
HappyHappyMa  yes.    發表於 14-8-6 12:28
WChan  AGREE  發表於 14-8-6 12:28
vaneeyu111    發表於 14-8-6 12:22
tssy  Agree  發表於 14-8-6 12:12


男爵府

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17#
發表於 14-8-6 07:45 |只看該作者
DoReMi媽媽 發表於 14-8-6 07:32
Cx客服不知所謂固之然,其實你轉機票嗰6百,攞嚟俾工人早啲寄佢嘅行李返去,相信會超過而家cx俾你多出嘅Kg, ...
講得好


男爵府

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18#
發表於 14-8-6 07:46 |只看該作者
papa2011 發表於 14-8-6 01:26
得饒人處且饒人
係囉,其實做cs都好大壓力㗎


象牙宮

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19#
發表於 14-8-6 07:49 |只看該作者

引用:Cx客服不知所謂固之然,其實你轉機票嗰6百

原帖由 DoReMi媽媽 於 14-08-06 發表
Cx客服不知所謂固之然,其實你轉機票嗰6百,攞嚟俾工人早啲寄佢嘅行李返去,相信會超過而家cx俾你多出嘅Kg, ...
好建議!


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20#
發表於 14-8-6 08:48 |只看該作者

引用:Cx客服不知所謂固之然,其實你轉機票嗰6百

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