呂先生一月初於淘寶售出一盒玩具模型，價值五千九百元人民幣，買家講明玩具及其包裝盒必須完好無缺才肯收貨，故呂先生特別以大紙箱包裝，再以報紙填滿空隙，才着順豐速運職員上門收貨，付四百零一元運費寄往天津。
惟貨到翌日，買家即投訴呂先生包裝馬虎令包裹損壞，呂先生查看買家提供的貨單，赫然發現玩具包裝已被拆走，貨單上運費更被改為一百六十一元。呂先生即致電順豐理論，職員始謂拆箱是幫事主節省運費，呂先生大怒：「我唔問佢佢都唔講，咁都話係幫我慳錢！而家佢淨係肯俾番二百幾蚊我，但我就要賠番七百幾蚊俾買家，好無辜囉！」
記者翻看貨單，發現拆去包裝的包裹，重量由原來的 11.5公斤減輕至 5公斤，運費亦減少二百四十元。記者再看呂先生提供的相片，包裹送出前是個大紙箱，送到天津後卻只剩下防撞膠紙，及印有順豐商標的包裝紙，玩具盒更已凹陷變形。
記者遂致電順豐與行政部高級經理梁淑萍對質，她堅持貨物「完整無缺」，只是「包裝有輕微損毀」。她又指拆走紙箱是要「令件貨保障得好啲」，因運送途中紙箱已損毀，公司照慣例整理包裝、改單改重量「並不出奇」，亦不是隱瞞事件，只是「遲咗通知呂生，最終都會話佢知」。
事務律師張世文指，速遞公司未經事主許可自行拆箱，造成貨件損壞，須承擔責任。「佢哋都認拆盒，明顯係速遞公司出錯，事主有權告佢哋，更可以要求速遞公司賠償損失，包括呂先生蝕俾買家嗰七百幾蚊。」
本刊將呂先生的個案轉介順豐速運，對方馬上向呂先生致歉，並按呂先生要求，加碼賠償四百五十元。（陳凱敏、周潔媚）
資料來源：一Ｘ刊
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呢間野既速遞員幾好服務態度ＫＡ，可惜收費太貴ｌａ，我冇用好耐。。。
ＢＴＷ，唔知我咁樣Ｃ＆Ｐ，算唔算犯法呢？？？
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